¿Cómo realizar una compra online segura y satisfactoria?

El cómo realizar una compra online segura y satisfactoria, es una inquietud para cada vez más peruanos. Sobre todo, en estos últimos años en donde las compras online se realizan con mucho mayor frecuencia.

Y en días de Cyber Days, el equipo del Centro de Transformación Digital de la Cámara de Comercio de Lima, ha preparado este artículo. Tienes a continuación las principales recomendaciones para que compres online, de una forma segura, con una extraordinaria experiencia de compra, y por supuesto con las mejores ofertas.

Recomendaciones clave para realizar una compra online segura y satisfactoria

1. Elabora tu #CyberLista

Tu #CyberLista es el listado de los productos o servicios que necesitas comprar, de acuerdo a tus prioridades y presupuesto. Evita sobre endeudarte, aún en días donde los descuentos estén de locura como en los Cyber Days.

2. Utiliza una conexión segura

¡No utilices redes Wi-fi públicas! Para comprar online utiliza una conexión a internet segura y privada, que puede ser la de tu trabajo, la de tu hogar o tu propio plan de datos móvil. Es importante no poner en riesgo la información que ingresas al comprar, como tus datos personales o los de tu tarjeta bancaria (si utilizas esta modalidad de pago). Las redes Wi-fi públicas, como las de un centro comercial o un café, las puedes utilizar sin problemas para buscar ofertas en la web, pero no para comprar online. Por otro lado, también es sumamente importante que el dispositivo tecnológico (Smartphone, Tablet, Laptop o PC) en el que realices la compra, esté protegido con un antivirus licenciado.

3. Compra en portales de buena reputación

Las redes sociales son el principal escenario para investigar sobre la reputación del eCommerce donde deseas comprar. A partir de la experiencia que compartieron otros usuarios, puedes asegurarte de la calidad del servicio y el nivel de satisfacción sus los clientes. También es una buena práctica consultar entre tus contactos más cercanos, si uno de ellos compró en dicho portal y conocer así cuál es el nivel de servicio que recibió. Por otro lado, debes saber que todas las empresas oficiales de los Cyber Days, se rigen a un Reglamento de Participación y están comprometidas a brindarte una experiencia de compra totalmente segura y satisfactoria. Para que conozcas cuáles son dichas marcas oficiales, ingresa al portal oficial de la campaña www.cyberdays.pe.

4. Verifica Costos y Tiempos de envío

Además de conocer cuál es el costo del producto, debes conocer también el costo de envío y tiempo en el que recibirás dicho producto. Todo esto, antes de que finalices el proceso de compra online. Los tiempos y costos de envío, varían de acuerdo a las ubicaciones geográficas de la empresa y el cliente. En algunos casos, también pueden variar de acuerdo a los menores o mayores tiempos que estés dispuesto a esperar (si deseas recibir el producto en menos días o en pocas horas, es posible que tengas que pagar un mayor costo por el envío). Y en algunos otros casos, opciones de envío como el free shipping (envío gratis) forman parte de campañas o promociones que lanzan los comercios, pero que se dan bajo ciertas condiciones (por ejemplo, un monto mínimo de compra). Así que es sumamente importante que verifiques toda esta información, antes de que des el clic final y pagues por tu compra.

5. Verifica los métodos de pago disponibles

Existen opciones alternativas a la de pagar con tarjeta (de crédito o débito), como el pagar utilizando billeteras digitales (Yape o Plin), realizar una transferencia a través del app de un banco, pagar en efectivo en una agencia bancaria, o pagar contra entrega. No obstante, es algo que debes verificar en el eCommerce donde deseas comprar. Debes saber, que métodos de pago tienen disponible y cuál es el prefieres utilizar.

6. Revisa las políticas de cambios y devoluciones

Es muy importante que, conozcas si puedes o no, realizar cambios o devoluciones del producto que has comprado de manera online. Al comprar por internet, has observado el producto por imágenes y descripciones textuales, y es probable que por alguna razón al recibir el producto no quedes conforme. Debes tener claro antes de realizar cualquier compra online, bajo qué condiciones puedes solicitar un cambio o solicitar una devolución. Incluso, si lo consideras necesario, realiza las consultas respectivas a la empresa a través de cualquiera de sus canales de comunicación (Redes Sociales, teléfono, email, chat, WhatsApp, etc).

7. Verifica que el portal posea un Certificado Digital de seguridad

Antes de realizar el pago por tu compra online, es importante que verifiques que te encuentras en un sitio certificado. Un sitio web con certificado de seguridad, te brinda la garantía que te encuentras en el sitio oficial de la marca o empresa cuyo logo estás visualizando. La forma más práctica de verificar esto es, observando que en la parte superior izquierda de la pantalla, que exista un pequeño candado junto al texto 'Es seguro'. También podrás observar que la dirección URL inicia en https://www..., donde la letra 's' es la importante, pues indica que efectivamente el sitio web utiliza un certificado de seguridad. El contar con un portal certificado y el brindarte a ti como consumidor la seguridad que requieres para realizar tu compra online, es un requisito para todas las empresas oficiales del Cyber Days.

8. Verifica que el portal cuente con un Libro de Reclamaciones Virtual

Asegúrate que el eCommerce cuenta con un Libro de Reclamaciones, en una zona visible de su sitio web. Este es un requisito obligatorio para los eCommerce peruanos, pues así lo exige la normativa vigente en nuestro país. Si existe un Libro de Reclamaciones tendrás la certeza que, de surgir algún inconveniente con el servicio recibido puedes ingresar dicho reclamo y acudir a INDECOPI si fuera necesario. Es importante mencionarte que, la CCL exige contar con un Libro de Reclamaciones Virtual a todas las empresas eCommerce que participan de forma oficial en sus Campañas. Entérate cuáles son dichas marcas oficiales ingresando a www.cyberdays.pe.

¡El Cyber Days está de regreso!

Del 18 al 22 de marzo, se celebra la primera edición 2024 de la más importante campaña peruana de ofertas por internet. Con el Cyber Days podrás comprar online, con total seguridad y confianza, y eligiendo entre miles de ofertas. Desde las 00 horas del lunes 18 de marzo, ya puedes encontrar las mejores ofertas, y podrás adquirir los productos o servicios que necesitas, Para conocer cuáles son las marcas oficiales y cuáles serás sus más atractivas ofertas, ingresa al portal oficial de la Campaña www.cyberdays.pe.